What should you do if you cannot resolve a customer's issue immediately?
Que devez-vous faire si vous ne pouvez pas résoudre immédiatement le problème d'un client ?
Answers
ATell them you can't helpDis-leur que tu ne peux pas aider
BPromise a solution without a timelinePromettre une solution sans échéancier
CIgnore the issueIgnorer le problème
DEscalate the issue and provide an estimated resolution timeFaire remonter le problème et fournir une estimation du temps de résolution
Correct answer: D — Escalate the issue and provide an estimated resolution time
Escalating with a realistic estimate keeps the customer informed and moves the ticket to someone who can close it.
Faire remonter le problème avec une estimation réaliste tient le client informé.
MIFOTRA past paper · Question 8MIFOTRA Centralized ICT Acquisition Officer·1 mark·Easy