Which of the following is the best way to handle an angry customer?
Parmi les propositions suivantes, laquelle est la meilleure façon de gérer un client en colère ?
Answers
ATransfer them to another departmentTransférez-les dans un autre département
BHang up the callRaccrocher l'appel
CListen actively and empatheticallyÉcouter activement et avec empathie
DInterrupt them to correct their mistakesInterrompre-les pour corriger leurs erreurs
Correct answer: C — Listen actively and empathetically
Active, empathetic listening defuses the situation and surfaces the real problem. Interrupting, hanging up, or deflecting all escalate it.
L'écoute active et empathique désamorce la situation et fait apparaître le vrai problème.
MIFOTRA past paper · Question 2MIFOTRA Centralized ICT Acquisition Officer·1 mark·Easy