Which of the following phrases is most appropriate when dealing with a customer complaint?
Laquelle des phrases suivantes est la plus appropriée pour traiter une réclamation client ?
Answers
A"I understand your frustration, let me help resolve this.""Je comprends votre frustration, laissez-moi vous aider à résoudre ce problème."
B"It's not my problem.""Ce n'est pas mon problème."
C"Please calm down.""Calmez vous s'il vous plait."
D"You'll need to call back later.""Tu devras rappeler plus tard."
Correct answer: A — "I understand your frustration, let me help resolve this."
Acknowledging the feeling and immediately offering help is the standard de-escalation phrasing.
Reconnaître l'émotion et proposer immédiatement de l'aide est la formulation standard.
MIFOTRA past paper · Question 19MIFOTRA Centralized ICT Acquisition Officer·1 mark·Easy